JIFAN LUXURY質(zhì)保服務(wù)
JIFAN LUXURY床墊一直致力于讓您享受到超凡的睡眠，除了讓消費(fèi)者享受到無(wú)與倫比的睡眠品質(zhì)之外，我們也一直在追求最優(yōu)質(zhì)最貼身的售后服務(wù)。凡購(gòu)買(mǎi)JIFAN LUXURY紀(jì)梵奢的任何型號(hào)的產(chǎn)品，即可享受JIFAN LUXURY優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。需享用保修服務(wù)時(shí)，必須出示售后服務(wù)卡和購(gòu)買(mǎi)的單據(jù)。
為了更好的為顧客提供產(chǎn)品售后服務(wù)，經(jīng)銷商須嚴(yán)格按照公司流程操作：
1、按照公司統(tǒng)一要求，規(guī)范填寫(xiě)售后投訴單；
2、產(chǎn)品投訴內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，準(zhǔn)確屬實(shí)；
3、確定要返廠的產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)需由經(jīng)銷商墊付。
a、返廠產(chǎn)品必須送到工廠倉(cāng)庫(kù)，公司不提供取貨服務(wù)；
b、退回的產(chǎn)品要規(guī)范打包，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何外包裝的倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收；
c、經(jīng)公司檢驗(yàn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司將報(bào)銷該產(chǎn)品退還期間來(lái)去運(yùn)費(fèi)，費(fèi)用只作沖賬處理。
4、針對(duì)退貨產(chǎn)品，經(jīng)銷商需在退貨之前傳真一份退貨清單明細(xì)；
5、針對(duì)少發(fā)，漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)的投訴事宜；
a、收貨時(shí)公司將嚴(yán)格驗(yàn)收，第一時(shí)間通過(guò)客服專員將反饋情況給經(jīng)銷商，
b、以收貨時(shí)間算起，超過(guò)七天未補(bǔ)發(fā)公司將不給予處理，投訴無(wú)效。
6、售后服務(wù)部以接到書(shū)面投訴單為準(zhǔn)，一個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將產(chǎn)品返廠，公司將不再受理此投訴。
7、公司為經(jīng)銷商提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間以產(chǎn)品說(shuō)明標(biāo)注的出場(chǎng)之日開(kāi)始計(jì)算)，不提供顧客退貨服務(wù)，經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。
為了保證補(bǔ)件迅速及時(shí)，補(bǔ)件原則上誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)。如是經(jīng)銷商的責(zé)任，只需付成本費(fèi)；對(duì)于不明原因的，公司原則上是先補(bǔ)送零、配、扳件，事后再核對(duì)誰(shuí)的責(zé)任；如是公司的責(zé)任，公司將無(wú)條件的補(bǔ)件。需要說(shuō)明的是此責(zé)任的分清是為了加強(qiáng)雙方的責(zé)任心，以免給消費(fèi)者帶來(lái)不良影響，對(duì)公司的形象造成損害。因此，需要經(jīng)銷商的理解與支持，也可以說(shuō)責(zé)任的分清主要靠誠(chéng)信。
